100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting - Marketing management (F710227B) - Ugent Handelswetenschappen €9,16
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Universiteit Gent (UGent)
  4.  
  5. Handelswetenschappen
  6.  
  7. Marketing management (F710227B)

Samenvatting

Samenvatting - Marketing management (F710227B) - Ugent Handelswetenschappen
 0 keer verkocht

Dit is een samenvatting van het vak Marketing management (NIEUWE LEERSTOF!!!). Dit vak wordt gegeven in de studierichting Handelswetenschappen aan Ugent. Hierin worden de PowerPoint's uit de lessen samengevat in combinatie met lesnotities.

Laatste update van het document: 1 maand geleden

Voorbeeld 4 van de 93  pagina's

Document informatie

  • 27 april 2025
  • 6 mei 2025
  • 93
  • 2024/2025
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (24)

Verkoper

avatar-seller
simontermotest

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Marketing management
Hoofdstuk 1: introductie

1. Wat is marketing:

David Packard: “marketing is too important to be left to the marketing department”

➔ Bedoelt hiermee dat marketing een MINDSET is. Het is de verantwoordelijkheid van de
GANSE ORGANISATIE

Definities marketing:

̶ “De activiteit, geheel van instellingen en processen om aanbiedingen te creëren,
communiceren, leveren en uitwisselen die waarde hebben voor klanten, cliënten,
partners en de samenleving in het algemeen” (American Marketing Association)

̶ “Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen” (Kotler)



Korte definitie marketing:

“Marketing is behoeften winstgevend invullen”



Marketing kan pas een rol spelen als vraag lager is dan aanbod. ➔ marketing moet hierbij
dan ervoor zorgen dat de beperkte vraag voor jouw product kiest.
(omgekeerd heeft marketing dus geen effect bij hogere vraag dan aanbod, bv. coronacrisis)



Soorten vraag:

• Negatieve vraag = er is vraag en behoefte aan het product, maar deze is niet vrijwillig
(bv. tandartsonderzoek, eigenlijk wil je niet naar de tandarts, maar je moet)
(bv. marketing om mensen naar dokter te laten gaan met borstpijn)
• Geen vraag = je wil het product niet kopen
• Latente vraag = er is geen uitdrukkelijke vraag ernaar, vraag wordt niet elke dag gesteld
door producenten, maar kan wel eens voorkomen dat je het nodig hebt (bv. Netflix, Uber,
stiftje om plekken op kleren te verwijderen)
• Afnemende vraag = vraag verminderd
• Onregelmatige vraag = afhankelijk van perioden is de vraag hoog/laag (bv. bikinis)
• Volledige vraag = dit wil je, vraag vult je volledige aanbod
• Te hoge vraag = meer vraag dan het aanbod dat je beschikbaar hebt
• Ongezonde of niet-duurzame vraag (bv. vape, sigaret) = je wil iets, maar het is niet gezond



Marketing gaat om waardecreatie

➔ Enkel zinvol als het doelbewust waarde creëert voor KLANTEN en andere stakeholders

, 1.1 Klantwaarde:

Klant maakt afweging tussen voor- en nadelen van een product (cost → benefit).

➔ Dit bepaalt de klanttevredenheid en de klantengetrouwheid

Bv. Zalando: Cost = prijs, privacy risico en tijd

Benefit = convenience, personalisatie (= door veel te kopen gaan ze de producten
die je te zien krijgt aanpassen aan jouw stijl, dit is targetting)



1.2 Tevredenheid:

Dit is een middel, geen doel op zich.

Prestatie > verwachtingen ➔ grote klantentevredenheid

3 categoriën:

1) Must be: wat er als vanzelfsprekend wordt beschouwd
Bv. er wordt verwacht dat de trein op tijd is. Is het op tijd, dan ben je niet super tevreden,
je ziet het als normaal

2) More is better: kenmerken waarop je je kan differentiëren
Bepaald niveau is minimum, en hoe beter ze het doen, hoe tevredener je wordt

3) Delighters: onverwachte kenmerken die de klant verrassen
klantenervaring extra goed, door een extra onverwachte meerwaarde (kleine dingen die
niet verwacht waren, verwachting was 0, maar door het te doen maak je het beter)
bv. Anthon Berg: bij slechte stoel of vertraging kreeg je een klein geschenkje



2. Relevantie van marktering

Vaak hangt het succes van een onderneming af van de kwaliteit van de marketingactiviteiten

BELANGRIJK: Hetzelfde bedrag aan marketingkosten zorgt voor een hoger aantal nieuwe klanten
dan bij het behouden van klanten → dus beter focussen op nieuwe klanten dan op bestaande
klanten (maar er zijn ook bedrijven die succesvol zijn geworden door het behouden van klanten)

Bv. als je belt naar Eneco vragen ze of je een nieuwe klant bent. Zeg je ja, dan wacht je maximaal
2 seconden, zeg je nee, dan wacht je gemiddeld 25 minuten.



Marketing is een never-ending story. ➔ Hierdoor moeten ook zeer bekende bedrijven zoals
Coca-Cola blijven doen aan marketing. Als je niet meer aan marketing doet kan het snel gedaan
zijn met het succes van het bedrijf.

, 3. Rol van marketing in de organisatie




Verkoopconcept → marketingconcept:




Product centricity kan leiden tot marketing myopia = marktblindheid

= bedrijven richten zich te veel op hun product in plaats van te begrijpen en in te spelen in de
behoeften en wensen van hun klanten



4. De evolutie van marketing

Start in 1850: de 1e industriële revolutie

➔ Handmatige productie > machinale productie

Eind 19e eeuw: start 2e industriële revolutie

➔ Massaproductie, standaardproducten

, Enkele Casussen

Casus Levi Strauss (Levi’s broeken):

Geven levenslange garantie op de broeken. Het is namelijk gemaakt van de stof die zeer
moeilijk kapot gaat. → alles van het merk draaide rond stevigheid

➔ Dit is een extra waarde, zorgt duidelijk voor differentiatie ten opzichte van de andere
jeansbroeken



Productieconcept:

Schaalvoordelen halen door massaproductie. Zorgt voor toegankelijkheid bij de massa.

Casus Ford (Ford auto’s):

T-Ford, Je kan slechts 1 type wagen krijgen in 1 kleur, zonder extra opties. Het kleur was zwart
→ droogde het snelst

➔ Hierdoor konden ze massaproductie doen en genieten van schaalvoordelen. Ze
probeerden zo snel mogelijk de producten te produceren. Zo konden ze de auto
goedkoper maken.


→Casus BMW:

Dit is duidelijk het tegenovergestelde van Ford. Je hebt ontelbaar veel opties en kleuren en
types die je kan kiezen.

➔ Productie start pas nadat het order werd gedaan



Casus Tesla:

Wel zelfde principe zoals Ford: heel weinig keuzes en opties → zorgt voor grote producties en
goedkopere productie dus



Casus voeding en kleding:

Hierbij ligt de focus vooral op het drukken van de kosten. Dit komt door de prijsgevoeligheid van
de consument



Casus Amazon:

Proberen transportkosten te drukken. Dit doen ze door targetting: wanneer iemand een bepaald
product heeft bekeken, maar nog niet gekocht, dan gaan ze kijken naar de waarschijnlijkheid
dat die persoon het product zal kopen op basis van zijn gedrag in de voorgaande periodes.
Wanneer de kans groot is dat die het nog zal kopen binnen enkele dagen, en er een vracht
richting zijn buurt gaat waar er nog wat plaats in over is, dan gaan ze het meteen al meesturen
naar een dichtbijzijnd magazijn. Moest hij het dan kopen zijn de transportkosten zeer beperkt.

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper simontermotest. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,16. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68869 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€9,16
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd
OSZAR »